کتاب اسرار موفقیت فروشگاه های زنجیره ای اتکا
یکی از آرزوهای من نوشتن کتابی با این مضمون است . روزی که کتاب اسرار موفقیت فروشگاه های زنجیره ای وال مارت را به من و همکارانم هدیه دادند. با اشتیاق این کتاب را گرفتم .و در اولین فرصت مطالعه کردم .این کتاب نتیجه تحقیق و ترجمه آقایان همایون خسروی پور و فیصل مرداسی از انتشارات آپهاما در سال ۱۳۸۳ است .
به طور حتم یکی از عوامل رشد ، پیشرفت و علاقمندی من به حوزه کسب و کار در رشته فروشگاه های زنجیره ای مطالعه این کتاب بود.
امروز بعد از سالها فرصتی شد تا دوباره این کتاب را مطالعه کنم و نکات مفید آن را برای مدیران و کارکنان فروشگاه های زنجیره ای و علاقمندان به این کسب و کار به اشتراک بگذارم .
دوست و برادر عزیزم آقای دکتر رحیم اژدری مدیر عامل فروشگاه های زنجیره ای تارا یکی از عوامل ورودشان به صنعت خرده فروشی و شروع کار دراین صنعت را مطالعه این کتاب ارزشمند بیان می کند.
ساموئل مور والتون بنیانگذار فید وال مارت بزرگترین فروشگاه جهان است . ایشان یک جمله معروف دارد.
مشتری از ما چه می خواهد ؟
این سوالی است که همه ما باید از خود بپرسیم و هیچ ربطی به نوع کسب و کار ما ندارد.
جواب آن نیز بسیار ساده است .
همه مشتریان از ما کالا ی با کیفیت و مرغوب می خواهند.
اگر خدمات ما بی کیفیت باشد در یک رقابت سالم به تدریج مشتریان خود را از دست خواهیم داد .
دومین خواسته مشتریان از ما قیمت مناسب است .کالا با قیمت مناسب، یک رسانه قوی تبلیغاتی برای فروشگاه و خدمات:ما عمل می کند .
اما نکته مهم تری که به دو اصل کالای با کیفیت و قیمت مناسب ارزش و تداوم می دهد .لبخند ماست.
من در طول ۲۷سال کار در صنعت خرده فروشی با تمام وجود معجزه لبخند زدن را لمس کرده ام .
لبخند زدن همکاران ما آنقدر تاثیر گذار است که گاهی اثر کالای بی کیفیت و قیمت نامناسب را کم رنگ تر می کرد.
آمار و ارقام بیان شده در این گزارش مربوط به سالهای ۲۰۰۳ میلادی است .و این ارقام امروزه تغییرات بسیار شگرفی کرده است .اما به رسم امانتداری ، تلاش کرده ام که آمار و ارقام کتاب را در آن سالها عنوان کنم .
شرکت فروشگاه های وال مارت با فروش ۲۴۴میلیارد دلار در سال منتهی به ۲۰۰۳بزرگترین فروشگاه خرده فروش جهان است .
این شرکت بیش از یک و نیم میلیون نفر را استخدام می کند .و از این جمعیت حدود ۳۳۰هزار نفر در کشورهای چون مکزیک ، پروتوریکو،کانادا، آرژانتین،برزیل،چین ،کره جنوبی،آلمان و انگلیس کار می کنند.
وال مارت مالک ۳۶درصد از سهام شرکت سی یو از فروشگاه های پیشرو خرده فروشی ژاپن است .
یکی از شعارهای اصلی وال مارت تضمین رضایت مشتری و هر روز قیمت پایین می باشد .
شاید یکی از دلایل موفقیت وال مارت توجه به همین نیاز اصلی مشتریان است .
سال ۱۹۶۲ اولین فروشگاه وال مارت در شهر راجرز ایالت آرکانزاس افتتاح می شود. اما مدیریت و رهبری عالی باعث می شود ۲۸ سال بعد اولین فروشگاه بین المللی در مکزیکو سیتی پایتخت مکزیک افتتاح شود.
با تمام شدن قرن بیستم، مجله دیسکونت استور نیوز وال مارت را به عنوان خرده فروش قرن نامید .و در فهرست معتبر ترین شرکتها و صد شرکت برتر برای اشتغال مجله فورچون قرار گرفت .
بی شک یکی از عوامل موفقیت وال مارت ، توان مدیریتی و تخصص مدیران و تناسب شرایط استخدام آنها با ماموریت های محوله است . سیاست وال مارت توجه دقیق به نیروی انسانی به ویژه در سطوح مختلف مدیریتی و راهبردی است .
البته بعد از گذشت سالها هنوز ما این مشکلات را به قوت خود داریم. اما در کنار عوامل فوق ضعف مدیریت یکی از دلایل اصلی در جا زدن ما می باشد.
من وقتی از عدم موفقیت فروشگاههای زنجیره ای کشورمان سخن می گویم . مدیران این دلایل را بیان می کنند.
- کمبود منابع مالی
- قوانین دست و پاگیر
- عدم شفافیت شرح وظایف نهادهای نظارتی ، امنیتی،فرهنگی و دخالت های آنها در فعالیت های اجرایی
- عدم تناسب ساختار سازمانی با ماموریت سازمانی
- کمبود اختیارات و عدم تناسب مسئولیت ها و اختیارات
- ناکارآمدی نیروی انسانی و کمبود نیروی متخصص
- نبود فرهنگ کار و مسئولیت پذیری
اما یکی از دلایل مهم موفقیت فروشگاه های وال مارت رهبری ساموئل مور والتون است .
بی شک اندیشه های او در پیشرفت و موفقیت فروشگاه های زنجیره ای وال مارت بی تاثیر نبوده است .
هر چند اندیشه ای این مرد بزرگ تاریخ صنعت خرده فروشی از دانشگاه میسوری سرچشمه می گیرد.
تحصیل در رشته بازرگانی یک نردبان موفقیت برای بنیانگذار فقید وال مارت شد .
