سازمان اتکا یک دانشگاه علمی و کاربردی
سال ۱۳۷۶ با مدرک دیپلم علوم انسانی به استخدام سازمان اتکا در آمدم.
آن روزها تصور نمی کردم سازمان اتکا بتواند به افزایش توان علمی من کمک کند.
من کارم را با فروشندگی و صندوقدار ی در غرفه پروتئینی آغاز کردم. و یک سال بعد مسئول غرفه سوپر شدم .
اما مدت زیادی از شروع کار من در فروشگاه اتکا نگذشته بود.که متوجه یک سری تغییرات مثبت در رفتار و برخوردم با مشتریان شدم .
من که تا قبل از شروع کار در فروشگاه اتکا آدمی خجالتی و کم رو بودم .و در هنر سخنوری و تاثیر گذاری روی دیگران ضعف داشتم .
با شروع کار در فروشگاه اتکا متوجه شدم من می توانم در دیگران ایجاد انگیزه کنم و طرز فکر و سلیقه مشتریان را نسبت به خرید محصولات تغییر دهم .
من به تدریج متوجه شدم این مهارت قابل پرورش و یادگیری است و همانطوری که من مهارت رانندگی را یاد گرفته ام .می توانم مهارت سخنوری موثر را بیاموزم .
این مهارت می توانست باعث افزایش فروش کالا و ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان شود.
فروشگاه اتکا ۲۰۹ شهید قهرمانی هدیش برای من یک دانشگاه علمی و کاربردی شد.
و من در قدم اول شروع به تقویت قدرت بیان خود کردم .
چون می دانستم که یک فروشنده موفق نیاز به قدرت بیان تاثیر گذار دارد.
من با آزمون و خطا و مطالعه کتاب های متعدد یاد گرفتم باید با منطق و دلیل وارد بحث با مشتری شوم .
و با تسلط بر آموخته های خود مطالبم را به صورت پیوسته به مشتریانی که نیاز به اطلاعات و راهنمایی من دارند عرضه کنم .
بخاطر همین قبل از حرف زدن کمی فکر می کردم .و با یک برنامه ریزی ذهنی ابتدا کلیات اطلاعاتی که یک مشتری نیاز داشت به او عرضه می کردم .و بعد که مشتری را مشتاق شنیدن می دیدم .به جزئیات می پرداختم.
من نقطه آغاز صحبت خودم را مشخص می کردم .و در نهایت به یک جمع بندی می رسیدم .و با هر نکته و مطلب جدیدی که می گفتم ادامه و زمینه ساز مطلب بعدی من به مشتریان می شد..
یکی از دلایل موفقیت من در تاثیر گذاری روی مشتریان فروشگاه اتکا ۲۰۹ شهید قهرمانی که در شهرک ولیعصر (هدیش )مستقر بود .داشتن شخصیت کاریزماتیک و باور پذیر بود.
من با همه ساکنین شهرک هدیش یک رابطه حسی و عاطفی برقرار کرده بودم .و آنها را عضوی از خانواده خودم می دانستم .
همیم عامل باعث شده بود اعتبار من و فروشگاه اتکا در بین مشتریان به طرز چشمگیری بالا رفته بود.
در نتیجه آنها راحت تر حرف های مرا می پذیرفتند .و به توصیه های من در انتخاب برند کالا عمل می کردند.
من توانسته بودم با مشتریان فروشگاه پیوند احساسی برقرار کنم .و با همه گروه های سنی یک رابطه عمیق عاطفی ایجاد کنم .
به دلیل موقعیت فروشگاه که در قلب یک شهرک مسکونی قرار داشت .مشتریان ما خانواده های محترم نیروی مسلح از تمامی سنین بودند.
ایجاد ارتباط روحی و عاطفی باعث شد به تدریج مشتریان کودک و نوجوان فروشگاه بیشتر شود .
و افزایش مشتریان در این رده سنی باعث افزایش فروش کالاهایی شد که در سبد نیازهای آنها بود.
من با مشتریان فروشگاه به سرعت ارتباط می گرفتم .و به همه آنها بدون در نظر گرفتن موقعیت اجتماعی و اقتصادی احترام می گذاشتم .
و تاثیر این احترام به همگان را بدون هیچگونه چشم داشتی بعدها به سرعت دریافت کردم .
آلبرت محرابیان از دانشگاه کالیفرنیا مجموعه تحقیقاتی را در مورد برقراری ارتباط تاثیر گذار به انجام رسانده و به این نتیجه رسید که هر پیام گفتاری از سه جز تشکیل شده که شامل کلمات ، لحن بیان و زبان بدن می شود.
جالب است بدانید من در فروشگاه اتکا و در ارتباط موثر با مشتریان متوجه این نکته شدم که کلمات تنها می توانند هفت درصد معنا و مفهوم مرا به مشتریان القا کنند.
اصلی که رابرت محرابیان هم در تحقیقات خودش به آن رسیده بود .من در عمل به آن رسیدم .
من برای اینکه کلمات و حرف هایم بر روی مشتریان تاثیر گذار شود متوجه شدم لحن بیان در انتقال مفهوم خیلی موثر است .
زمانی که من با لحنی مهربان به مشتریان فروشگاه سلام می کردم و به آنها در مورد کالایی خاص توضیح می دادم آنها با دقت به حرف های من گوش می دادند. اما اگر خستگی کار باعث شده بود نتوانم لحن بیانم را تلطیف کنم .آنها نیز با بی میلی به حرف های من گوش می دادند.
طبق محاسبات محرابیان ۳۸درصد تاثیر گذاری یک پیام گفتاری وابسته به لحن بیان فروشنده و میزان تاکید او بر روی لغات و جملات خاص است .
به مرور من در دانشگاه علمی و کاربردی فروشگاه اتکا آموختم که استرس و تاکید بر روی بعضی کلمات می تواند معنای کاملا متفاوتی را به مشتریان القا کند.
حتی در لحن بیان باید مراقب جنسیت مشتریان و سن و سال آنها نیز،بود.
نوع متفاوت نگاه مرد و زن به کلمات و نحوه بیان این کلمات باعث می شود که آنها برداشت های متفاوتی از کلمات و جملات یکسان داشته باشند.
و این هنر یک فروشنده حرفه ای است که متوجه استفاده از کلمات با لحن بیان
متفاوت باشد .اما بیشترین تاثیر گذاری سخنان یک فروشنده بر مشتری مربوط به زبان بدن است .
بر اساس گزارش محرابیان ۵۵درصد تاثیر گذاری پیام های گفتاری مربوط به زبان بدن است .
شاید یکی از دلایل تاثیرگذاری بیشتر زبان بدن نسبت به کلمات و لحن ، تعداد اعصابی است که از چشم به مغز می رود .
تعداد این اعصاب تقریبا ۲۲برابر اعصابی است که از گوش به مغز می رود .بخاطر همین حس بینایی ما خیلی تاثیر گذار تر و مهم تر از دیگر حواسمان است .
من توی فروشگاه اتکا یاد گرفتم ادای کلمات زیبا و تخصصی اگر بدون یک لحن مناسب و استفاده همزمان از زبان بدن باشد. هیچ تاثیری بر مشتری نمی گذارد.
بنابراین برای تاثیر گذاری بیشتر حرف هایم بر روی مشتری ، همیشه سعی داشتم جملات را با لحنی مهربان و توام با لبخند و تبسم به مشتریان فروشگاه هدیه کنم .
به تدریج مهربانی و لبخند زدن در هنگام صحبت کردن به عادت من تبدیل شد و من از،این کار بیشتر ین لذت را می بردم .
و هنگامی در مقابل مشتریان به احترام بلند می شدم و دستم را یه احترام روی سینه می گذاشتم .
باعث افزایش اعتماد به نفس و روحیه بالا در خودم می شدم .
من بواسطه همین رفتار توانستم احترام و اعتماد مشتریان اتکا را جلب کنم و بین آنها از ارزش زیادی برخوردار شوم .
همه ساکنین شهرک هدیش مرا به نام سید صدا می کردند. و به من و خانواده ام که در همان شهرک ساکن بودیم .بی نهایت محبت می کردند.
این محبت زیاد همسایگان و ساکنین شهرک هدیش باعث سنگین تر شدن وظیفه من شد.
و همیشه در این فکر بودم که چگونه می توانم با ارائه خدمات بهتر، مشتریان فروشگاه راخوشحال کنم .
موفقیت های پی درپی در ارتباط با مشتریان فروشگاه اتکا و بازخوردهای خوبی که من از این ارتباطات گسترده در منطقه یکم نیروی دریایی ارتش جمهوری اسلامی ایران گرفتم .
باعث شد من به صورت علمی نقش و اهمیت فن بیان را در کسب و کار دنبال کنم
اهمیت ارتباط با مشتریان باعث شد من در دانشگاه روابط،عمومی بخوانم .
چون من با پوست و گوشت خودم ضعف روابط عمومی را در فروشگاه های اتکا آن زمان حس می کردم .
با عشق و علاقه مدرک کاردانی روابط،عمومی و کارشناسی مدیریت امور فرهنگی را از دانشگاه علمی کاربردی اداره ارشاد استان کرمان گرفتم .
هر چند که من سالها قبل به صورت عملی در فروشگاه اتکا این دوره ها را گذرانده بودم .
در واقع سازمان اتکا برای من یک دانشگاه جامع علمی و کاربردی شد .که توانستم در این سازمان بنیه علمی خودم را تقویت کنم .
و در زمینه فروشگاه های زنجیره ای اتکا حرفی برای گفتن داشته باشم .
سازمان اتکا با داشتن مدیران متخصص و کار بلد توانایی آموزش و تربیت جوانان علاقمند به حوزه کسب و کار را دارد.
بسیاری از مدیران سازمان اتکا ،مدارج علمی و تخصصی را از پایین ترین رده سازمانی تا بالاترین رده های سازمانی فرا گرفته اند . و این مدیران باتجربه با این بنیه قوی علمی می توانند باعث رشد و شکوفایی صنعت خرده فروشی در کشور شوند.
امیدوارم سازمان اتکا با داشتن این بنیه قوی علمی بتواند .با ایجاد یک ارتباط گسترده با دانشگاه های سطح کشور به انتقال تجربیات ارزنده خود بپردازد .
بی شک مدیر عامل محترم سازمان اتکا جناب دکتر اعلمی که خود یکی از چهره علمی و دانشمند سازمان اتکا است .می توانند در ترسیم یک نقشه راه در جهت انتقال تجربیات سازمان اتکا به دانشگاه های کشور و استفاده از،بنیه علمی دانشگاه ها و نخبگان کشور نقشی بی بدیل و ارزنده داشته باشند .
ممنون